Customer Success Officer

West-Vlaanderen

Over ons

 

Enbro werd opgericht in 2013, als allereerste energiemakelaar in België. Wij helpen energieverbruikers bij hun energieaankopen, en verdedigen hun belangen. Drie jaar later werd ook Earth opgericht, een partner voor studie, advies en realisatie van groene energieoplossingen. Sinds kort kan je ons ook in Nederland, Frankrijk en Duitsland terugvinden.

De wereld van energie verandert. Meer en meer mensen maken de stap richting duurzame en betaalbare energie. Wij helpen in Europa meer dan 100 000 klanten hun weg te vinden in het steeds moeilijker wordende energielandschap. Dankzij onze jarenlange expertise, begeleiden we iedereen zorgeloos in het vinden van een duurzame energieoplossing. (Zonnepanelen, batterijen, laadpalen, enzovoort.)

 

Jouw uitdaging?

 

Het is jouw missie om onze klantentevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Als Customer Succes Officer ondersteun je onze klanten tijdens de overgang van potentiële klant naar actieve gebruiker van onze diensten en producten. Je richt je op de klantenbinding en de opbouw van hechte langetermijnrelaties.

 

·       We dompelen je onder in een veranderende energiewereld. We maken van jou een energie-expert die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert. Deze kennis en passie breng je daarna over naar de buitenwereld.

·       Als klantsuccesmedewerker ben je zowel salesvertegenwoordiger als supportprofessional. Samen met je collega’s uit het Customer Succes Team, blijf je voortdurend werken aan een goede relatie met de klant. Je ondersteunt de klant proactief met nieuwe en aantrekkelijke acties, om ervoor te zorgen dat ze onze diensten en producten met plezier blijven gebruiken. Je streeft naar een maximale tevredenheid bij onze klanten en partners.

·       Je hebt een goed zicht op de gehele levenscyclus van de klant. Na het onboardingproces blijf je nauw betrokken. Je houdt de vinger aan de pols door op regelmatige basis opnieuw contact op te nemen. Je maakt daarbij gebruik van de gelegenheid om hen te laten kennismaken met extra diensten en innovaties. Je spot nieuwe opportuniteiten en speelt in op de verkregen feedback.

·       Bij het opmerken van een potentieel probleem ga je alvast op zoek naar een passende oplossing.

·       Je stuwt als het waren onze organisatie in alle klantencontacten naar Customer Excellence. De klant is je kompas.

 

Wie zoeken we?

 

·       Een communicatieve, commerciële enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen.

·       Customer Excellence is jouw passie. Energie fascineert je.

·       Bij voorkeur heb je reeds ervaring als Customer Succes Officer.

·       Op een professionele manier kan je feedback geven en ontvangen. 

·       Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving. 

·       Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.

·       Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans. 

 

Wat kunnen we aanbieden?

 

We bieden jou een gevarieerde en uitdagende job in een innoverend bedrijf. Een plezante bedrijfscultuur waar toekomstige collega’s je met open armen ontvangen. Samen zorgen we voor een betere en duurzame wereld. Bij ons krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen. 

Je werkt van maandag tot en met donderdag van 8u30 tot 17u, op vrijdag stop je reeds om 16u30. Dan opent onze bar, waar we allemaal samen onze successen vieren.

Jouw loon is naargelang je ervaring. We gaan hiervoor met jou in overleg. 

Ons kantoor te Harelbeke is vlot bereikbaar met de fiets of met de wagen. 

 

Interesse?

Solliciteren kan via jobs@enbro.com of via 0497/84.02.32 – tav Iemke Dewulf.

Solliciteer!

Share