Head of Customer Experience

West-Vlaanderen

Over ons

 

Enbro werd opgericht in 2013, als allereerste energiemakelaar in België. Wij helpen energieverbruikers bij hun energieaankopen, en verdedigen hun belangen. Drie jaar later werd ook Earth opgericht, een partner voor studie, advies en realisatie van groene energieoplossingen. Sinds kort kan je ons ook in Nederland, Frankrijk en Duitsland terugvinden.

De wereld van energie verandert. Meer en meer mensen maken de stap richting duurzame en betaalbare energie. Wij helpen in Europa meer dan 100 000 klanten hun weg te vinden in het steeds moeilijker wordende energielandschap. Dankzij onze jarenlange expertise, begeleiden we iedereen zorgeloos in het vinden van een duurzame energieoplossing. (Zonnepanelen, batterijen, laadpalen, enzovoort.)

 

Jouw uitdaging?

 

Als Head of Customer Experience ben je verantwoordelijk voor het volledige reilen en zeilen van onze Klantendienst en Backoffice. Je krijgt hiervoor ondersteuning van onze Customer Succes- en Customer Service Manager. In samenwerking met onze directie, het sales- en  marketingteam, optimaliseer je onze interne processen. 

 

  • We dompelen je onder in een veranderende energiewereld. We maken van jou een energie-expert die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert. Deze kennis en passie breng je daarna over naar je team en de buitenwereld.
  • Je bewaakt een strategie om de organisatie in alle contacten met de klanten te stuwen naar Customer Excellence.  CX is jouw ding. De klant is je kompas.
  • In samenspraak met de directie en het sales- en marketingteam zal je de customer service afdeling vormgeven. Je bepaalt de organisatiestructuur van het CS-team en onze Backoffice. 
  • Als Head of Customer Experience ga je op zoek naar vaak terugkerende problemen, klachten,… Je brengt deze in kaart en gaat hiervoor op zoek naar een passende oplossing. Je anticipeert op toekomstige behoeften. Je gaat op zoek naar verbeteringsmogelijkheden, zodat we als bedrijf en als team verder kunnen groeien. Dit op vlak van planning, organisatie en de verdere opvolging.
  • Je coacht en motiveert het team, je overstelpt hen met praktische tips en tricks. Zo kunnen zij zich verder ontwikkelen en slagen in hun rol.

Wie zoeken we?

 

  • Een communicatieve, ondernemende enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen.
  • Customer Excellence is jouw passie. Energie fascineert je.
  • We zoeken iemand die reeds eerder ervaring opdeed in het opbouwen en leiden van Customer Succes- en Customer Service teams. 
  • Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving. 
  • Je hebt oog voor detail, bent proactief en goed georganiseerd.
  • Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
  • Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans. 

 

Wat kunnen we aanbieden?

 

We bieden jou een gevarieerde en uitdagende job in een innoverend bedrijf. Een plezante bedrijfscultuur waar toekomstige collega’s je met open armen ontvangen. Samen zorgen we voor een betere en duurzame wereld. Bij ons krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen. 

Je werkt van maandag tot en met donderdag van 8u30 tot 17u, op vrijdag stop je reeds om 16u30. Dan opent onze bar, waar we allemaal samen onze successen vieren.

Jouw loon is naargelang je ervaring. We gaan hiervoor met jou in overleg. 

Ons kantoor te Harelbeke is vlot bereikbaar met de fiets of met de wagen. 

 

Interesse?

 

Solliciteren kan via jobs@enbro.com of via 0497/84.02.32 – tav Iemke Dewulf.

Solliciteer!

Share